Nhiều bài PR nhìn trông chỉn chu, ngôn từ bóng bẩy, nhưng thực tế không có điểm nhấn, dùng những cụm từ sáo mòn mà “thương hiệu nào cũng nói”. Đây là lỗi khiến bài PR nhạt nhòa, thiếu tính thuyết phục.
Bạn đã từng đọc hoặc viết bài PR dùng các câu kiểu này chưa?
- “Chúng tôi cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng”
- “ABC luôn lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo thành công”
Nhưng “sự hài lòng” ở đây cụ thể là gì? Là giao hàng nhanh? Là không bắt khách hàng chờ tổng đài? Hay là đồ ăn ngon, nhân viên nói chuyện dễ thương?…
Khi bạn viết rằng thương hiệu “cam kết sự hài lòng” với khách hàng, mà không chỉ rõ sự hài lòng đó được tạo ra bằng điều gì, thì câu nói này trở nên sáo rỗng, bài PR thiếu tính chân thực.
Hiện nay nhiều bài PR vẫn đang viết theo motif này. Chỉ cần lướt một vài trang báo, chúng ta dễ dàng bắt gặp những bài PR với các cụm từ nghe hoành tráng, mà lại sáo mòn:
– Khẳng định vị thế tiên phong/dẫn đầu
– Cam kết mang đến sự hài lòng
– Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu
– Giải pháp tối ưu
– Sản phẩm/dịch vụ đột phá
– Đội ngũ chuyên nghiệp, tận tâm
– Mang lại trải nghiệm tuyệt vời
– Hướng tới tương lai bền vững
– Tạo giá trị khác biệt
– Luôn thấu hiểu khách hàng
– Giải pháp toàn diện
– Nỗ lực không ngừng nghỉ
Đọc xong những bài PR như thế này, bạn có thấy thương hiệu nào hiện ra rõ ràng trong đầu không? Hay chỉ thấy một “biển chữ” doanh nghiệp đang “tự khen”?
Thực tế là, nếu thương hiệu nào cũng dùng cách nói giống nhau bằng những từ ngữ “tự khen mình”, thì chẳng thương hiệu nào thực sự nổi bật trong lòng khách hàng. Một bài PR không thất bại vì câu chữ chưa đủ hay, mà vì thương hiệu không nói được điều gì đáng nhớ với người đọc. Bài PR đó thành ra nhàm chán, thiếu sức thuyết phục và tin cậy.
Vậy bài PR viết thế nào để tăng tính thuyết phục?
Thay vì làm những điều “ai cũng nói”, bài PR của bạn nên cho người đọc thấy:
- Những con số, dẫn chứng thật, kết quả cụ thể
- Kể câu chuyện thật sự của thương hiệu, khách hàng hoặc sản phẩm. Câu chuyện nhỏ nhưng đủ sức “chạm”.
- Tập trung vào điểm khác biệt duy nhất (Unique Selling Point – USP) của sản phẩm/dịch vụ. Đây là điều hầu hết khách hàng quan tâm.
Ở ví dụ trên, bạn cần gắn “sự hài lòng” với một hành động cụ thể mà thương hiệu đang làm. Ví dụ như:
- “Trong 3 năm qua, 98% đơn hàng của ABC được giao đúng hạn, ngay cả trong mùa dịch. Đó là cách doanh nghiệp này giữ lời hứa với khách hàng”.
- “Thay vì dùng tổng đài máy móc, XYZ có đội chăm sóc khách hàng luôn túc trực nghe điện thoại và giải quyết mọi vấn đề, thắc mắc của khách hàng trong vòng 24 giờ”.
Khi đọc những dòng như thế này, khách hàng dễ dàng hình dung cách doanh nghiệp, thương hiệu đang nỗ lực như thế nào để mang đến những điều tốt đẹp và sự hài lòng cho khách hàng. Đây mới là cách PR hiệu quả.
Bài PR vốn không là bài thi viết văn hay và dùng từ thật kêu, thật hoành tráng. Mà bài PR hiệu quả cần phải giúp thương hiệu nói đúng và nói thật những điều khiến họ xứng đáng được khách hàng nhớ tới – bằng những câu chữ có hồn và có sức nặng.
Mi Chi
